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De baby- en kinderkleding van Dirkje is verkrijgbaar in de maten 44 tot en met 116

De baby- en kinderkleding van Dirkje is verkrijgbaar in de maten 44 tot en met 116

    Kundendienst




    Allgemeine Fragen

    1.1 Auf welcher Temperatur darf ich Dirkje kleidung waschen?

    Wir verstehen, dass die von dir gekaufte Kleidung nach dem Waschen schön bleiben sollte. Daher ist es wichtig, dass du zuvor das Pflegesymbol sorgfältig liest und die Hinweise beachtest.

    Für die meisten Artikel gilt: bei 30° waschen, 1 Punkt bügeln, nicht in den Trockner oder in die chemische Reinigung geben. Prüfen Sie jedoch immer die Waschanleitung. 

    1.2 Habt ihr auch eigene Geschäfte von Dirkje?

    Nein, Dirkje hat keine eigenen Markengeschäfte.

    Bestellungen

    2.1 Wie gebe ich eine Bestellung auf?

    1. Lege deine/n Artikel in den Warenkorb;
    2. Wenn du deine Einkäufe abgeschlossen hast, kontrolliere dann deine
    Bestellung;
    3. Anschließend klickst du auf 'Bestellung abschließen';
    4. Erstelle einen Gast-Account, melde dich an oder registriere dich als
    Neukunde;
    5. Kontrolliere deine persönlichen Angaben und ändere falls nötig deine
    Lieferadresse;
    6. Wenn deine Angaben richtig sind, klickst du auf 'Bezahlen';
    7. Wähle die Zahlungsart und klicke auf 'Bestellung aufgeben'.

    2.2 Ich habe eine Bestellung aufgegeben. Kann ich diese in der Hauptgeschäftsstelle abholen?

    Leider nicht. Es ist nicht möglich, deine Bestellung in unserer Hauptgeschäftsstelle abzuholen.

    2.3 Ich habe meine Artikel vor der Sale-Aktion gekauft. Bekomme ich dann auch Rabatt?

    Wir haben Verständnis dafür, dass es ärgerlich ist, wenn einige Artikel erst jetzt heruntergesetzt sind und nicht zu dem Zeitpunkt Ihres Ankaufs. Leider können wir daran im Nachhinein nichts ändern, wir können keine rückwirkenden Rabatte gewähren für Bestellungen, die vor der Sale-Aktion gekauft wurden. Zumindest konnten Sie sich den gewünschten Artikel sichern. Wenn Sie warten, würden Sie das Risiko eingehen, dass der Artikel ausverkauft oder Ihre Größe nicht mehr vorrätig ist.

    2.4 Der Rabatt wurde erhöht, was nun?

    Leider können wir daran nichts ändern, wir können keine zusätzlichen (rückwirkenden) Rabatte gewähren für Bestellungen, die bereits in der Sale-Aktion gekauft wurden. Wir haben Verständnis dafür, dass es ärgerlich ist, wenn einige Artikel jetzt besonders stark heruntergesetzt sind und dies zu dem Zeitpunkt Ihres Ankaufs nicht der Fall war. Aber Sie konnten sich den Artikel sichern, und das sogar mit einem Rabatt. Wenn Sie warten, würden Sie das Risiko eingehen, dass der Artikel ausverkauft oder Ihre Größe nicht mehr vorrätig ist.

    Versand & Lieferung

    3.1 Wie hoch sind die Versandkosten? 

    Die Standardversandkosten für die Niederlande, Belgien und Deutschland betragen € 3,95 pro Bestellung und sind ab € 20,- frei.

    In andere Länder können wir nur auf besondere Anfrage versenden. Die Versandkosten werden von uns im Voraus berechnet und Ihnen als Kunde mitgeteilt. 

    3.2 Was ist die Lieferzeit für meine Bestellung?

    Wir streben danach, alle an einem Werktag vor 13.00 Uhr aufgegebenen Bestellungen am gleichen Werktag zu verschicken. Du erhältst eine Bestätigung per E-Mail, wenn deine Zahlung bei uns eingegangen ist und sobald deine Bestellung verschickt wird. Bei Bestellungen, die rund um die Feiertage und/oder am Wochenende aufgegeben werden, kann die Lieferzeit länger sein. Alle Artikel, die wir online verkaufen, sind zum Zeitpunkt, an dem die Produkte online gestellt werden, auf jeden Fall vorrätig und vom Lager aus lieferbar. Es kann aber auch passieren, dass verschiedene Kunden im selben Zeitraum eine Bestellung aufgeben. In diesem Fall besteht die Möglichkeit, dass ein Produkt dennoch ausverkauft ist.

    3.3 Welchen Paketdienst nutzt Dirkje?

    Dirkje verschickt ihre Pakete mit DHL.

    3.4 Wie spät kommt der Zusteller?

    Mithilfe des Track & Trace Codes kannst du die Sendung verfolgen. Den Code erhältst du, nachdem du eine Bestellung aufgegeben hast. Da die Pakete erst nach Erhalt von DHL gescannt werden, kann es eine Weile dauern, bevor der Track & Trace Code aktiviert wird.

    Zurückschicken

    4.1 Wie schicke ich Artikel zurück?

    Wir bemühen uns stets, dich über unsere Webseite zu den Artikeln zu informieren. Sollte ein Artikel dennoch deine Erwartungen nicht erfüllen, kannst du ihn (innerhalb von 14 Tagen) zurückschicken. 

    Wir würden es begrüßen, wenn der Artikel in der Originalverpackung mit, wenn möglich, dem Rücksendeformular zurückgeschickt wird.
    Sie haften nur für den Wertverlust, der durch die über die bestimmungsgemäße Ingebrauchnahme der Ware hinausgehende Nutzung der Ware entsteht.

    Klicken Sie hier für weitere Informationen zu Rücksendungen.

    4.2 Wie viele Tage habe ich das Recht, Artikel zurückzuschicken?

    Wir bemühen uns stets, dich über unsere Webseite zu den Artikeln zu informieren. Sollte ein Artikel dennoch deine Erwartungen nicht erfüllen, kannst du ihn innerhalb von 14 Tagen zurückschicken.

    4.3 Kann ich Dirkje Kleidung, die ich in einem Geschäft kaufe, auch an euch zurückschicken?

    Wenn du Kleidung von Dirkje in einer Verkaufsstelle gekauft hast, kannst du es zu dieser Verkaufsstelle zurückbringen. Die Mitarbeiter vor Ort werden dir gerne weiterhelfen!

    4.4 Kann ich Dirkje Kleidung, die ich online kaufe auch an ein Geschäft zurückschicken?

    Leider nicht. Wenn du Kleidung von Dirkje online gekauft hast, musst du sie mithilfe des Retourenscheins an uns zurückschicken.

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