Veelgestelde vragen & contact

We begrijpen dat de kleding die je gekocht hebt mooi moeten blijven na het wassen. Niet alle kleding heeft dezelfde wasvoorschriften. Daarom is het belangrijk om van te voren het wasetiket goed te bestuderen en de instructies op te volgen.

Voor de meeste artikelen geldt: op 30° wassen, 1 puntje strijken, geen droogtrommel of chemisch reinigen. Controleer echter altijd even het wasvoorschrift. 

Nee, Dirkje heeft geen eigen brand store, maar wordt wel in winkels verkocht. 

Helaas kan het zo zijn, dat een artikel niet in de webshop verkrijgbaar is. 

Dit kan twee redenen hebben: 

1. Het artikel is helemaal uitverkocht. 

2. Het artikel is niet leverbaar. Helaas kan het in uitzonderlijke gevallen zijn dat de leverancier artikelen niet uitlevert, die wel in onze catalogus staan. We vinden dit ook erg spijtig en hopen dat je een andere leuke keuze kan maken uit de artikelen van de collectie. 

Je mag de artikelen naar keuze in je winkelwagen plaatsen. Klik op je winkelwagen en klik vervolgens op ‘bestellen’. Wanneer je helemaal naar beneden scrolt zie je links van het totaalbedrag de optie voor kortingscodes. Klik op ‘toepassen’ en de korting wordt verrekend.

Controleer of er geen typefouten zijn gemaakt. Wanneer je op ‘toepassen’ klikt wordt de kortingscode pas daadwerkelijk verwerkt.
Kijk goed naar de voorwaarden van je kortingscode, sommige codes zijn bijv. pas geldig bij besteding van een bepaald bedrag of niet geldig bij afgeprijsde artikelen.

Annuleren van je bestelling is niet nodig, wij verrekenen de korting graag achteraf voor je. Je mag je ordernummer en de kortingscode mailen naar [email protected] Wij gaan dit bedrag crediteren.
Heb je gekozen voor achteraf betalen dan ontvang je een aangepaste factuur per mail. Heb je gekozen voor iDeal dan betalen we het bedrag binnen enkele werkdagen terug aan je.

Heb je een artikel in je winkelmandje dat is afgeprijsd? Dan is het in ons systeem niet mogelijk om de code van de waardebon in te voeren (zodra je dat doet gaan de artikelprijzen terug naar de originele waarde). Uiteraard heb je recht op beide! We kunnen de waardebon handmatig voor je verrekenen. Je betaalt dan dus in eerste instantie het volledige bedrag met de sale prijzen. Stuur een mailtje naar [email protected] met je nieuwe ordernummer en de code van je waardebon en wij restitueren de waarde van je waardebon.

Wanneer je online gaat shoppen is het handig als je weet welke maat je moet bestellen. We raden aan om de maat te kiezen op basis van de lengte van je kind, dus niet de leeftijd die sommige merken aan een maat koppelen. Bijvoorbeeld: maat 68 zal geschikt zijn voor een kindje van +/- 68 cm lang.

1. Plaats je artikel(en) in het winkelmandje;
2. Wanneer je klaar bent met winkelen, controleer je de bestelling;
3. Vervolgens klik je op bestelling afronden;
4. Maak een gast account aan, registreer je als nieuwe klant of login als je al klant bent;
5. Controleer je persoonlijke gegevens en wijzig indien nodig je afleveradres;
6. Wanneer je gegevens kloppen, klik je op betalen;
7. Kies op welke manier je wilt betalen en klik op bestelling plaatsen.

Helaas is het niet mogelijk om je bestelling bij ons op kantoor op te halen. 

Indien je kiest voor een online betaalmethode is bij een succesvolle verwerking je betaling direct bij ons binnen en kunnen wij je order meteen in behandeling nemen. Transacties met creditcard worden secure afgehandeld, voor de afhandeling van deze transacties maken wij gebruik van de internetkassa van Ogone. Je kunt een beveiligde website herkennen aan het slotje onderin je scherm tijdens het betalen. Wij bieden je de volgende online betaalmethodes:

• iDEAL, online betalen via: ABN AMRO, ING, Rabobank, ASN Bank, bunq, Handelsbanken, Knab, Moneyou, Regiobank, Revolut, SNS Bank, Triodos, Van Lanschot.
• Klarna - achteraf betalen (let op: bij retourneren op onze kosten ontvang je een waardebon en dien je de rekening nog steeds aan Klarna te betalen. Wil je dit niet, kies dan voor retourneren op eigen kosten)
• Creditcard: wij accepteren MasterCard, Visa, American Express
• Bancontact
• Belfius
• KBC
• SOFORT Banking
• Paypal
• Giropay
• een cadeau- of tegoedbon, uitgegeven door koko-noko.com (voer de code in bij de optie voor kortingscodes)

Bij een offline betaalmethode kan het enige werkdagen duren voordat wij je betaling ontvangen. Omdat je order pas in behandeling wordt genomen op het moment dat wij je betaling ontvangen hebben, dien je rekening te houden met een langere levertijd. Ons rekeningnummer is NL47 INGB 0005 3015 82  onze BIC is INGBNL2A.

Elke afgeronde bestelopdracht wordt uiteindelijk per e-mail bevestigd met een orderbevestiging. Het is dus belangrijk dat je je e-mailadres correct op de website ingeeft! De orderbevestiging per e-mail is geen betalingsbewijs, maar geeft aan dat de bestelprocedure succesvol is doorlopen en dat wij je order hebben ontvangen.

Met Klarna betaal je achteraf; je betaalt dus alléén de items die je wilt houden.

Klarna:

1. Shop jouw favoriete producten en plaats deze in je winkelwagen;
2. Vul jouw persoonsgegevens in en ga verder;
3. In de betaalsectie kies je voor Klarna;
4. Rond de bestelling af (let op; je ontvangt per sms een verificatiecode die je dient in te voeren op de betaalpagina) en je hebt betaald;
5. We gaan je order verwerken;
6. Na verzending van de order zal ook Klarna jou een digitale acceptgiro sturen. De betaaltermijn van 14 of 30 dagen start zodra je de producten ontvangen hebt. Dit betekent dat je de tijd kan nemen om jouw product(en) rustig uit te proberen en te ervaren;
7. Als je besloten hebt om de producten te behouden, kan je eenvoudig via de Klarna App jouw bestelling betalen. Met één druk op de knop kan je met iDeal jouw Klarna factuur voldoen.

Geen probleem, dit kunnen we alsnog in orde maken voor je. Heb je een account? Dan mag je inloggen en in je account naar je bestellingen gaan. Wanneer je de meest recente bestelling opent zie je dat je de betaling hiervan alsnog kan afronden.
Heb je geen account? Stuur dan even een mailtje naar [email protected]. Wij mailen je een betaallink en zodra deze is betaald wordt je order verwerkt.

Waarschijnlijk is de betaling te vroeg afgesloten.
Je wordt bij Klarna doorgelinkt naar de betaalpagina van Klarna zelf, pas wanneer deze volledig is afgerond wordt de order geplaatst. Je kan dit alsnog doen. Heb je een account? Dan mag je inloggen en in je account naar je bestellingen gaan. Wanneer je de meest recente bestelling opent zie je dat je de betaling hiervan alsnog kan afronden.
Heb je geen account? Stuur dan even een mailtje naar [email protected]. Wij mailen je een betaallink en zodra deze is betaald wordt je order verwerkt.

Wij verzenden je bestelling (die op werkdagen vóór 13.00 uur is geplaatst) dezelfde dag nog, zodat je je pakketje lekker snel in huis hebt. Hierdoor is het lastig om een bestelling te wijzigen of te annuleren. Maar natuurlijk willen we altijd kijken wat mogelijk is. Hiervoor kun je het beste bellen naar +31495745648, dan gaan wij kijken welke opties er zijn.

Bij Dirkje hebben we leuke cadeauverpakkingen om je cadeautje in te geven! Je kan een keuze maken uit een grote of kleine doos en deze aan je bestelling toevoegen. Zodra je het pakketje hebt ontvangen kan je het cadeautje zelf inpakken.

Wij begrijpen dat het vervelend is dat bepaalde items nu afgeprijsd zijn en niet op het moment dat jij iets kocht. Helaas kunnen wij hier achteraf niets meer aan doen en geen kortingen verlenen met terugwerkende kracht op orders van vóór de sale. Je bent nu in ieder geval wel verzekerd van je gewenste item. Als je zou wachten loop je de kans dat een item uitverkocht raakt of jouw maar uit voorraad is.

Helaas kunnen wij hier niets meer aan doen en geen extra kortingen verlenen met terugwerkende kracht op orders die al tijdens de sale zijn geplaatst. Wij begrijpen dat het vervelend is dat bepaalde items nu nog meer afgeprijsd zijn dan op het moment dat jij het item kocht. Maar je bent nu in ieder geval wel verzekerd van je gewenste item en hebt het gekocht met korting. Als je zou wachten loop je kans dat een item uitverkocht raakt of jouw maat uit voorraad is.

De standaard verzendkosten voor Nederland zijn € 4,95 per order en gratis vanaf € 20,-.

De standaard verzendkosten voor België en Duitsland zijn € 5,95 per order en gratis vanaf € 20,-.
Naar overige landen kan enkel op speciaal verzoek verstuurd worden. De verzendkosten zullen dan vooraf door ons berekend worden en gecommuniceerd worden aan jou als klant. 

Dirkje verzendt haar pakketten met DHL binnen Nederland. In België wordt de bezorging gedaan door PostNL en in Duitsland door Deutsche Post.

We verzenden op dit moment standaard naar Nederland, België en Duitsland.
Naar overige landen kan enkel op speciaal verzoek verstuurd worden. De verzendkosten zullen dan vooraf door ons berekend worden en gecommuniceerd aan jou als klant. Stuur hiervoor een mail naar [email protected] en wij kijken naar de mogelijkheden.

Wij streven ernaar alle bestellingen die op een werkdag voor 13.00 uur geplaatst zijn, dezelfde werkdag te versturen. Je ontvangt een bevestiging per e-mail als wij je betaling binnen hebben en zodra je bestelling verzonden wordt. Bestellingen die worden gedaan rond de feestdagen en/of in het weekend, kunnen een langere levertijd hebben. Alle artikelen die wij online verkopen, zijn op het moment dat de producten online worden gezet, ook voorradig en leverbaar vanuit het magazijn. Het kan echter voorkomen dat verschillende klanten in dezelfde tijdsperiode een bestelling plaatsen. Het kan daarom sporadisch voorkomen dat een product alsnog uitverkocht is.

Wil je het pakketje niet bij je thuis laten bezorgen omdat je die dag bijv. moet werken dan kan je ervoor kiezen om hem bij een afhaalpunt te laten bezorgen. Kies bij verzendmethode voor ‘Afhalen bij afhaalpunt’ en selecteer het afhaalpunt naar keuze. Je ontvangt een mail wanneer het pakketje daar voor je klaar ligt.

Helaas is ons kantoor niet toegankelijk voor consumenten. Er is niet altijd iemand aanwezig, daarnaast heb je dan geen bewijs dat het pakket aan je is overhandigd.

Via de track- & trace-code kun je het pakket volgen. Deze ontvang je nadat je een bestelling hebt geplaatst.Aangezien de pakketten pas gescand worden bij ontvangst door DHL, kan het even duren voordat de track & trace-code werkt.

Geeft de T&T geen duidelijkheid over de levering, of klopt deze niet, neem contact met ons op via [email protected]. We starten dan een onderzoek en zullen je per mail hiervan op de hoogte houden.

We nemen contact op met het depot van de vervoerder en doen navraag naar de aflevering. Door middel van het GPS signaal kan met grote zekerheid vastgesteld worden waar een pakket is geleverd. Ook wordt navraag gedaan bij de chauffeur die de levering heeft uitgevoerd. Er zijn nog enkele middelen die we kunnen gebruiken om een levering te traceren. Het onderzoek duurt enkele werkdagen tot een week, hier kunnen we helaas niets aan doen. Wij houden je uiteraard op de hoogte van de status van het onderzoek.

Alle artikelen die wij online verkopen, zijn op het moment dat de producten online worden gezet, ook voorradig en leverbaar vanuit het magazijn. Het kan echter voorkomen dat verschillende klanten in dezelfde tijdsperiode een bestelling plaatsen. Het kan daarom sporadisch voorkomen dat een product alsnog uitverkocht is. Mocht dit voorkomen dan sturen we je hiervoor een mail en wordt het artikel gecrediteerd.

Heb je hierover geen mail ontvangen, neem dan even contact met ons op via [email protected]. We helpen je graag verder!

Alle artikelen die wij online verkopen, zijn op het moment dat de producten online worden gezet, ook voorradig en leverbaar vanuit het magazijn. Het kan echter voorkomen dat verschillende klanten in dezelfde tijdsperiode een bestelling plaatsen. Het kan daarom sporadisch voorkomen dat een product alsnog uitverkocht is.

Wij doen er alles aan om je via onze website te informeren over de artikelen. Mocht een artikel desondanks niet aan  je verwachting voldoen, dan kan dit geretourneerd worden binnen 14 dagen.

Wanneer je bijvoorbeeld een verkeerde maat of kleur hebt besteld dan mag je het artikel retourneren en zelf een bestelling plaatsten met het juiste artikel.

Wij doen er alles aan om je via onze website te informeren over de artikelen. Mocht een artikel desondanks niet aan  je verwachting voldoen, dan kan deze geretourneerd worden (binnen 14 dagen). We zouden het op prijs stellen als het artikel in de originele verpakking retour gestuurd.

Klik hier voor meer informatie over retourneren.

Je kan ervoor kiezen om op onze kosten te retourneren, dan zijn de retourkosten gratis. Je ontvangt van ons een waardebon over het retour gestuurde bedrag die je kunt gebruiken voor een volgende bestelling.
Kies je ervoor om op eigen kosten te retourneren dan kies je zelf voor een pakketdienst, voor de actuele kosten kun je terecht op de site van deze pakketdienst.

Als je kleding van Dirkje hebt gekocht bij een verkooppunt, kun je hiermee teruggaan naar het verkooppunt waar je het gekocht hebt. Zij zullen je verder helpen!

Nee, als je kleding van Dirkje online hebt gekocht en deze wilt retourneren dan kan dit enkel via onze webshop. 

Voor retourneren van artikelen met een vaste korting, gelden dezelfde regels als hierboven. Tijdens de stapelkorting gelden er andere regels. Wanneer je tijdens de stapelkorting een artikel retour stuurt, wordt de korting opnieuw berekend over het totaal aantal artikelen ná retourneren. Het eventuele verschil ontvang je retour op je rekening (bij retourneren op eigen kosten) of middels een cadeaubon (bij retourneren op kosten van Dirkje). Wanneer je een artikel vervolgens graag in een andere maat bestelt, kun je dit via de webshop doen. De korting is dan afhankelijk van het opnieuw bestelde aantal artikelen (er wordt dus geen rekening gehouden met het aantal eerder bestelde artikelen.)

Een retourzending kan helaas niet bij ons worden afgegeven, dit kan alleen per post. Op ons kantoor is niet altijd iemand aanwezig, daarnaast heb je dan geen bewijs dat het pakket is geretourneerd.
We hebben een pakketbrievenbus bij de poort aan de weg staan. Mocht je pakket daarin passen, dan kan je je pakket in de pakketbrievenbus achterlaten, dit is op eigen risico, we kunnen je helaas geen afgiftebewijs geven.

Zodra we je retourzending hebben verwerkt ontvang je van ons een mail. Heb je geretourneerd met ons gratis retourlabel dan ontvang je van ons een waardebon maar blijft de betaling aan Klarna bestaan! Heb je geretourneerd op eigen kosten dan geven wij Klarna hiervan ook een seintje en zij sturen je binnen enkele werkdagen een aangepaste factuur. Heb je niets gehouden dan wordt de rekening gesloten.

Heb je van ons een mail ontvangen dat je retourzending is verwerkt dan kan het enkele werkdagen duren voordat je de aangepaste factuur ontvangt. Heb je na 5 werkdagen nog geen juiste factuur laat het ons dan even weten, dan gaan wij het uitzoeken voor je.
Heb je nog geen mail ontvangen dat je retourzending verwerkt is? Controleer dan, via je track & trace code, of je retour al bij ons is bezorgd. Is hij bezorgd dan kan het 3-4 werkdagen duren voordat deze verwerkt wordt.
Is het nog niet bezorgd neem dan contact op met ons (wanneer je op onze kosten hebt geretourneerd) of met de pakketdienst van jou keuze (wanneer je op eigen kosten hebt geretourneerd).

Let op; Wanneer je een retour hebt gestuurd op onze kosten heb je een waardebon ter waarde van de geretourneerde artikelen ontvangen, je Klarna rekening wordt in dit geval niet aangepast!

We zijn bereikbaar op maandag t/m donderdag van 09:00 tot 17:00 en op vrijdag van 09:00 tot 15:00 uur.
Telefonisch of per e-mail +31 (0)495-745648 /  [email protected]

Wat vervelend dat er een klacht is ontstaan. Helaas is het niet mogelijk om rechtstreeks bij ons te reclameren. Je kan je het beste melden bij de winkel of webshop waar je het artikel gekocht hebt. Zij zullen de klacht beoordelen.

Wanneer het is gekocht in onze webshop op www.dirkje.nl kan je je klacht melden via [email protected] en zal onze klantenservice deze in behandeling nemen. Mail je alvast een ordernummer en een foto van de klacht mee, dan gaat de behandeling al wat sneller.

Dat had natuurlijk niet mogen gebeuren, sorry daarvoor. Je mag binnen 5 dagen je ordernummer, artikelnummer plus de maat mailen naar [email protected]. Ook ontvangen we graag een foto van de klacht, dan kunnen we meteen met je meekijken.
Je mag binnen enkele werkdagen een inhoudelijke reactie via de mail verwachten.

Op al onze producten is de wettelijke garantie van toepassing. Wettelijke garantie wil zeggen dat een product datgene is of moet doen wat de consument er in alle redelijkheid van mag verwachten. Is je bestelling beschadigd of defect of ben je niet tevreden over een artikel en vind je dat je aanspraak maakt op garantie? Neem dan contact met ons op. Je mag hiervoor mailen naar [email protected] of bellen naar +31 (0)495-745648.